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　　“以前辦證需要跑幾趟，現(xiàn)在郵政窗口疊加的政務(wù)服務(wù)讓我們?cè)诩议T(mén)口就能完成業(yè)務(wù)的辦理，很快捷、便利?！睆V東省廣州市民陳先生在郵政網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)了便民政務(wù)服務(wù)后稱(chēng)贊說(shuō)。截至4月底，廣州市郵政分公司將政務(wù)服務(wù)引入143個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，在郵政窗口疊加交管、行政服務(wù)、戶(hù)政、出入境證照、社保認(rèn)證、退役軍人認(rèn)證等多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，增設(shè)“政郵專(zhuān)窗”，實(shí)現(xiàn)高頻次民生服務(wù)到郵局“就近辦”。同時(shí)，打造智慧社區(qū)，建成“家郵站”145個(gè)，為社區(qū)居民提供快件代投、政務(wù)代辦等便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了居民辦事的“近辦”“易辦”和“快辦”。

　　積極融入“數(shù)字政府”建設(shè)

　　廣東郵政緊抓“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”發(fā)展大趨勢(shì)以及廣東省“數(shù)字政府”建設(shè)新機(jī)遇，奮力推動(dòng)傳統(tǒng)政務(wù)寄遞向“智慧物流”政務(wù)便民服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并成功將郵政速遞“智慧物流”融入“數(shù)字政府”建設(shè)，立足民生，輔政為民，開(kāi)辟政務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展新局面。 

　　早在2018年廣東省政府啟動(dòng)“數(shù)字政府”建設(shè)之初，廣東省郵政分公司就積極爭(zhēng)取政策支持，廣東省政府辦公廳復(fù)函明確支持將郵政速遞“智慧物流”融入廣東“數(shù)字政府”建設(shè)。經(jīng)過(guò)幾年的融合創(chuàng)新，廣東郵政已統(tǒng)一完成與“粵省事”微信小程序、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、省政府統(tǒng)一物流平臺(tái)等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦手機(jī)端、線(xiàn)上平臺(tái)、快遞物流服務(wù)后臺(tái)的對(duì)接，基本實(shí)現(xiàn)了郵政速遞“智慧物流”平臺(tái)與省、市各級(jí)政府部門(mén)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)受理平臺(tái)的縱橫對(duì)接和深度嵌入。所有政府部門(mén)“只跑一次”和“一次不跑”申辦服務(wù)事項(xiàng)的郵寄服務(wù)需求，都統(tǒng)一到郵政速遞“智慧物流”平臺(tái)。廣東郵政協(xié)助政府部門(mén)，成功打造了“窗口辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、上門(mén)辦、寄到家”的一體化政務(wù)便民服務(wù)新模式。 

　　廣東郵政還自主開(kāi)發(fā)了“智郵行”公眾號(hào)等政務(wù)事項(xiàng)線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，提供微郵局、車(chē)務(wù)、政務(wù)、民生等53項(xiàng)線(xiàn)上管家服務(wù)，目前，日均服務(wù)1.5萬(wàn)人次；與政府部門(mén)聯(lián)合推出“智慧公證”“網(wǎng)上戶(hù)籍室”、出入境證照線(xiàn)上簽注APP平臺(tái)，有效分流窗口辦事人群，為政府效能提高、疫情防控發(fā)揮了作用。

　　全面構(gòu)建“三位一體”營(yíng)銷(xiāo)體系

　　“以前政務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)存在多頭跟進(jìn)、效能較低的現(xiàn)象，現(xiàn)在我們通過(guò)在全省建立起省、市兩級(jí)‘首席客戶(hù)經(jīng)理制＋項(xiàng)目經(jīng)理制＋聯(lián)合項(xiàng)目組制’三位一體的政務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，有效形成項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)合力?！睆V東省郵政寄遞事業(yè)部大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理劉婷介紹說(shuō)。 

　　首席客戶(hù)經(jīng)理制推行以后，廣東省分公司分管領(lǐng)導(dǎo)作為“首席客戶(hù)經(jīng)理”，帶隊(duì)進(jìn)行省級(jí)政府部門(mén)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)，各市分公司一把手或分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，落地市級(jí)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)，全省郵政各級(jí)單位掛鉤不同層級(jí)的政務(wù)客戶(hù)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)政務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展。“首席客戶(hù)經(jīng)理”不僅承擔(dān)項(xiàng)目拓展前期的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)、監(jiān)督推進(jìn)落地，同時(shí)，也承擔(dān)營(yíng)銷(xiāo)組織和資源配置、措施配套等職責(zé)，是不斷開(kāi)發(fā)大型政務(wù)項(xiàng)目的關(guān)鍵人物。

　　針對(duì)重點(diǎn)規(guī)模項(xiàng)目和創(chuàng)新培育項(xiàng)目，廣東郵政以項(xiàng)目經(jīng)理為牽頭責(zé)任人，組建包括客戶(hù)經(jīng)理及技術(shù)支撐、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、主動(dòng)客服等人員在內(nèi)的聯(lián)合項(xiàng)目組。項(xiàng)目推進(jìn)按環(huán)節(jié)落實(shí)到相關(guān)關(guān)鍵人，打破部門(mén)管理藩籬，以客戶(hù)為中心推行聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目管理制，打造高端政務(wù)便民服務(wù)產(chǎn)品，形成服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

　　不斷嘗試新模式新技術(shù)

　　政務(wù)服務(wù)需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和應(yīng)用新技術(shù)，才能更好地滿(mǎn)足人民群眾的多樣化需求。廣東郵政通過(guò)與交管部門(mén)共建14個(gè)“機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌制牌點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌“受理＋制牌＋配送＋安裝”制送一體化服務(wù)，變省內(nèi)異地寄遞為同城配送，實(shí)現(xiàn)車(chē)主申領(lǐng)號(hào)牌“今天受理、明天上牌”，提升了服務(wù)品質(zhì)，降低了運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)了號(hào)牌寄遞業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。 

　　廣東郵政還協(xié)助交管部門(mén)在各市車(chē)管所建設(shè)網(wǎng)辦中心，并通過(guò)科技賦能打造“警郵E網(wǎng)通”后端系統(tǒng)平臺(tái)配套網(wǎng)辦中心整體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了各級(jí)交管部門(mén)官網(wǎng)官微、各主流平臺(tái)城市服務(wù)等線(xiàn)上渠道和各辦事網(wǎng)點(diǎn)、金融機(jī)構(gòu)、車(chē)輛銷(xiāo)售門(mén)店、車(chē)輛檢測(cè)服務(wù)站、自助設(shè)備等線(xiàn)下渠道的訂單全接入。并利用郵政寄遞上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)上門(mén)代辦交管業(yè)務(wù)、交管業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦、偏遠(yuǎn)區(qū)域代辦延伸下鄉(xiāng)“網(wǎng)點(diǎn)辦”等服務(wù)新模式。 

　　下好先手棋、打好主動(dòng)仗。趕在電動(dòng)自行車(chē)管理新規(guī)實(shí)施前，廣東郵政聯(lián)合省公安廳交管局創(chuàng)新開(kāi)發(fā)并獨(dú)家承接運(yùn)營(yíng)“廣東電動(dòng)車(chē)牌證申領(lǐng)小程序”，深度打造“在線(xiàn)申辦＋網(wǎng)點(diǎn)上牌＋保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)＋郵寄到家”便民服務(wù)新模式，緩解交管部門(mén)的上牌壓力，有效提升注冊(cè)登記率。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了電動(dòng)自行車(chē)上牌、牌證寄遞、保險(xiǎn)增值等數(shù)項(xiàng)收入疊加增長(zhǎng)。 

　　出生醫(yī)學(xué)證明是“人生第一證”。廣東郵政聯(lián)合省衛(wèi)健委按照“零材料、零跑動(dòng)”的服務(wù)理念，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)線(xiàn)上功能的優(yōu)化升級(jí)和線(xiàn)下對(duì)接全省1600多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)新生兒出生醫(yī)學(xué)證明申領(lǐng)“刷臉領(lǐng)證、全程網(wǎng)辦、郵寄到家”便民新舉措，助力衛(wèi)健部門(mén)建立智能管控、共享協(xié)同、服務(wù)集成的“醫(yī)療健康＋郵政速遞”便民服務(wù)體系。廣東郵政還通過(guò)開(kāi)展與衛(wèi)健委、重點(diǎn)醫(yī)院、在線(xiàn)醫(yī)藥平臺(tái)的合作，創(chuàng)新病案、各類(lèi)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告、藥品等“在線(xiàn)申辦和郵寄到家”便民服務(wù)。目前，已協(xié)助全省100多家三甲醫(yī)院?jiǎn)?dòng)線(xiàn)上服務(wù)，在很大程度上緩解了老年患者取藥的不便。 

　　夢(mèng)在前方，路在腳下。廣東郵政將繼續(xù)堅(jiān)守“人民郵政為人民”初心使命，以高質(zhì)量發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以“真心真意·全心全意·萬(wàn)家滿(mǎn)意”為目標(biāo)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平。