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十年來，“小書包·大愛心”公益活動已成為瀘州公益事業(yè)的一張亮麗名片，點亮了無數(shù)孩子的求學夢想。

2024年末，郵車為宜賓市屏山縣新市鎮(zhèn)逸夫小學學生送去愛心包裹?！?/p>

　　今年全國郵政普遍服務工作會議暨經(jīng)營服務工作會議指出，郵政公益服務平臺初見成效，收寄惠民包裹16.4萬件，募集善款2660萬元，惠及7.7萬名農村小學生、8.7萬名困境母親。今年，普遍服務工作要堅持守正創(chuàng)新，在全面提升郵務業(yè)務發(fā)展效益上實現(xiàn)新突破，突出普包惠民公益服務功能，推動窗口普包收寄服務提升和公益服務平臺拓展應用。

　　近年來，四川省郵政分公司緊密圍繞集團公司戰(zhàn)略布局，深入探索郵務業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展，聚焦助學、助軍、助農、助困四個方向，暢通愛心傳遞渠道，以公益包裹業(yè)務深度服務社會公益事業(yè)，打造郵政公益惠民新路徑。2024年，四川郵政成功募集捐贈金額146.33萬元，轉化愛心包裹1.31萬個。

　　重點發(fā)力　因地制宜探索路徑

　　在四川省郵政分公司看來，持續(xù)有力推廣公益包裹項目是落實集團公司服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略工作要求、踐行“人民郵政為人民”初心使命的重要舉措。為不斷提升郵政公益包裹服務的深度和廣度，四川省分公司深入研究全省經(jīng)濟發(fā)展特點，圍繞組織建設、數(shù)據(jù)賦能、線上線下聯(lián)動等方面，提升能力、夯實基礎，積極探尋公益包裹項目服務地方經(jīng)濟發(fā)展的新契合點，探索出一條公益項目與自身能力高度適配的新發(fā)展路徑。

　　“郵務業(yè)務要創(chuàng)新發(fā)展。普包要拓展公益模式，做大特色包裹規(guī)模?！痹?024年全省郵政工作會議上，四川省分公司將公益包裹項目作為郵務業(yè)務的發(fā)展重點之一，提出要高度重視、準確把握、迅速行動，全方位保障各方面組織工作有效推進。作為集團公司公益服務平臺三個試點省份之一，四川省分公司積極參加平臺工程全部功能上線業(yè)務測試，及時了解并掌握公益平臺相關功能應用，第一時間組織線上培訓，宣貫集團公司要求和公益平臺推廣及系統(tǒng)操作內容，全面提升參訓人員業(yè)務能力。同時，組織省內各地分公司開展普遍走訪活動，定期拜訪關鍵組織和相關部門，積極對接各方需求，及時做好服務響應工作，并強化管控應用，推動項目落地。“省分公司統(tǒng)籌安排，市（州）分公司加強調度，縣（市、區(qū)）分公司跟進落地，經(jīng)過組織建設和層層傳導，全省郵政上下同心協(xié)力，堅定了發(fā)展公益包裹項目的決心?！彼拇ㄊ》止距]政業(yè)務部負責人劉剛介紹說。

　　組織建設就緒，如何提升執(zhí)行效能？強化數(shù)據(jù)賦能必不可少。四川省分公司堅持應用先行，聚焦“客戶清單靶向法”，通過數(shù)據(jù)分析，挖掘出對公益包裹項目有需求的高價值客戶，組織郵務部門人員和綜合客戶經(jīng)理760余人，“一對一、點對點”對接客戶需求，并設置客戶維護小組，通過強化過程管控全方位追蹤服務質量，及時調整策略，積極優(yōu)化客戶用郵體驗，提高市場營銷效能，擴大公益包裹項目基礎客群，推動更多客戶參與這場愛心接力。

　　此外，四川省分公司還加強線上線下聯(lián)動，拓寬服務渠道，擴展愛心包裹項目在全省的推廣范圍。2024年4月，為積極落實集團公司聯(lián)合中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會發(fā)起的“愛心包裹宣傳活動”，四川省分公司整合線上線下渠道資源，發(fā)動全省干部職工借助BSC營銷工具廣泛宣傳，利用微信轉發(fā)、朋友圈分享等線上渠道，累計實現(xiàn)活動傳播約1.6萬次，轉化愛心包裹2024個；同時挑選全省客流量大、地理位置好的郵政營業(yè)網(wǎng)點，設置愛心包裹展示專區(qū)，開展“愛心包裹主題日”活動，吸引線下辦理業(yè)務的客戶關注，成功促成2000余次捐贈，提高了公益包裹項目在當?shù)氐闹群蛥⑴c度。

　　多方聯(lián)動　搭建愛心項目橋梁

　　“我一直密切關注著偏遠山區(qū)的兒童，并渴望貢獻自己的一份力量。從前沒有合適的渠道獻出愛心，物資不知道怎么送、送到哪里，感謝此次活動搭建了一個優(yōu)質平臺，讓我實現(xiàn)愿望。”3月4日，在瀘州“小書包·大愛心”公益活動10周年啟動儀式上，愛心捐贈代表巴蜀液酒業(yè)有限公司相關負責人發(fā)表了這樣的感言，稱贊“愛心書包”架起了一座傳遞關愛的橋梁，為孩子們送去溫暖與希望。

　　2016年，瀘州市郵政分公司創(chuàng)新推出的函包項目“小書包·大愛心”活動正式啟動，通過制作公益海報、發(fā)放倡議書等方式，向社會發(fā)起愛心捐贈的號召。瀘州郵政作為承辦方，負責提供書包和文具等產品，并完成募捐產品配送、募捐活動支撐等工作。十年來，項目的社會影響力不斷擴大，捐贈者范圍從政企單位擴展至民營企業(yè)和社會組織，聯(lián)合主辦單位隊伍不斷壯大，吸引了瀘州市扶貧基金會、市慈善總會等社會組織，以及市總工會、共青團瀘州市委、市婦女聯(lián)合會等群眾性團體支持并加入。目前，該項目共計捐贈愛心包裹6.12萬個，籌集捐款612.09萬元?！靶ご髳坌摹惫婊顒右讶怀蔀闉o州公益事業(yè)的一張亮麗名片，點亮了無數(shù)孩子的求學夢想。

　　近年來，四川省分公司聚焦公益活動渠道資源少、物資配送難、公眾參與度低等難點，組建公益包裹項目省級推廣團隊，采用“分片包干、區(qū)域負責、點對點幫扶”的工作模式，加強多方聯(lián)動，不斷創(chuàng)新產品和優(yōu)化服務。對內，面向全省郵政開展公益項目培訓和推廣，強化部門協(xié)同與聯(lián)動，為公益包裹項目提供集寄遞、金融、郵務等于一體的綜合化服務，為項目穩(wěn)固實施筑牢根基；對外，加強與各級機關黨組織、工會組織和機構協(xié)會等相關部門的合作與交流，共同探討項目新思路、新舉措，及時掌握全省公益服務項目關鍵節(jié)點，迅速響應，確保愛心快速傳遞和精準對接。

　　在多方聯(lián)動的協(xié)同作用下，四川省分公司搭建的愛心橋梁越來越寬闊，愛心物資的傳遞渠道也越來越暢通。

　　開學之際，在宜賓市興文縣麒麟苗族鄉(xiāng)義合民族小學校，綠色郵車停靠在寬闊的操場旁，孩子們拿著從郵遞員手中接過的愛心包裹，笑逐顏開。2010年，宜賓市創(chuàng)立和推行“愛心助學包裹”重點社會公益項目，為鄉(xiāng)村振興重點幫扶地區(qū)學校和學生捐贈文具、衣物等愛心包裹。宜賓市郵政分公司獲知該項目啟動后，迅速行動，積極對接市鄉(xiāng)村振興協(xié)會需求，主動承擔愛心包裹的采購和投遞，并制定個性化服務方案，確保物資按質、按量、按時交付，得到了市直機關工委、市鄉(xiāng)村振興局、市教育體育局等多個單位的支持與肯定。2024年，在四川省分公司的持續(xù)推進下，宜賓“愛心助學包裹”項目成功接入中國郵政公益服務平臺。高效、專業(yè)、對接精準的平臺服務為項目整合到更多社會資源，同時擴大了社會影響力，吸引更多愛心人士和單位參與，成功募集捐贈金額145.86萬元、轉化愛心包裹11068個。

　　精準切入　構建多元服務場景

　　“同學，歡迎參加‘公益包裹校園行’活動，寄出一個包裹，為需要幫助的人們送去一份希望?！苯?，在位于綿陽市的西南科技大學青義校區(qū)郵政營業(yè)所，郵政員工拿著公益宣傳單，向來辦理業(yè)務的學生宣傳這一活動。這間校園郵局面積不大，卻是學校里一個重要的公益樞紐。郵政所特設的愛心包裹專窗擺放著活動二維碼，櫥窗張貼著活動海報，墻上的廣告機滾動播放公益視頻，氛圍溫暖有愛?！皝磬]局取包裹，還順便做了件好事，日行一善的感覺真好?！眮碜酝聊竟こ膛c建筑學院的楊同學笑著說。

　　四川省分公司充分發(fā)揮點多面廣的資源優(yōu)勢和板塊協(xié)同的聯(lián)動優(yōu)勢，創(chuàng)新公益包裹服務場景搭建，以“行善100溫暖行動”項目為契機，與四川大學、西南民族大學、成都理工大學、綿陽師范學院等高校聯(lián)合開展“公益包裹校園行”勸捐募捐活動，將公益包裹項目延伸至校園領域。校園郵局作為活動的主要服務點位，不僅為大學生志愿者免費提供場地，方便其開展勸捐募捐活動；還利用營業(yè)廳內的廣告機、海報信息欄等自有媒體資源推廣公益活動，協(xié)助志愿者勸捐募捐。其中，2024年11月，四川大學“公益包裹校園行”活動共計募捐金額8.29萬元，位列全國單個高校捐贈金額第一，四川郵政專業(yè)熱心的服務也獲得了校方和志愿者的好評。

　　此外，四川省分公司還攜手地方文旅，將公益包裹項目融入文旅場景，激發(fā)全新活力。每年初夏，隨著大巴山的光照時長不斷延伸和氣溫不斷攀升，巴中市通江縣的藍莓迎來成熟時刻，當?shù)匚穆脜f(xié)會隨之組織藍莓采摘季活動，吸引無數(shù)游客觀光體驗。巴中市郵政分公司精心打造公益包裹展位入駐活動現(xiàn)場，邀請來往游客參與活動、奉獻愛心。“每年藍莓采摘季格外熱鬧，我們會根據(jù)往年客流量提前準備物料，在游客密集區(qū)域設置展位，靈活安排駐點人員，確保公益包裹活動宣傳到位?！蓖ńh郵政分公司市場部負責人宋澤忠介紹說，通江郵政已連續(xù)兩年以藍莓采摘季活動為契機，宣傳公益包裹項目。

　　在四川省文旅廳與四川省分公司的建聯(lián)推廣下，公益包裹項目搭乘文旅東風，成功參與到成都市高新區(qū)農博會、自貢市農民工村K大賽、達州市七夕相親、宜賓市溫暖回家路等眾多大型活動中，巧妙融入地方政府、協(xié)會、企業(yè)的宣傳中。同時，愛心包裹宣傳和捐贈活動也嵌入每年度生肖嘉年華郵票首發(fā)活動和主題郵局日常經(jīng)營中。豐富多元的公益包裹服務場景，不僅為廣大市民提供了便捷、時尚、有趣的公益新體驗，更成為連接市民與公益事業(yè)的一座橋梁。