守護(hù)最美“夕陽紅”
——福建莆田市東莊支行打造敬老特色支行
老年客戶參加?xùn)|莊支行組織的健康義診活動(dòng)。
“各位叔叔阿姨，今天我給大家講講存款保險(xiǎn)。存款保險(xiǎn)很重要，能更好地保障咱們存在銀行里的錢，讓大家心里更踏實(shí)。”在郵儲(chǔ)銀行福建省莆田市東莊支行舉辦的“財(cái)富周周講”活動(dòng)上，理財(cái)經(jīng)理林瑞妹耐心地為老年客戶講解?！拔覀兊幕顒?dòng)每次都特別受歡迎，座位都不夠坐呢！講什么內(nèi)容都是老年人說了算。”東莊支行行長(zhǎng)周仙橋笑著說，“要是最近老人們?cè)儐柪碡?cái)產(chǎn)品多，我們就重點(diǎn)講解理財(cái)產(chǎn)品的條款和權(quán)益保障；要是聽到他們?cè)谟懻摳哳~收益投資的話題，我們就及時(shí)講解非法集資的風(fēng)險(xiǎn)。”
東莊支行位于莆田市郊區(qū)東莊鎮(zhèn)，鎮(zhèn)上的年輕人大多外出務(wù)工，有很多留守老人。福建省分行結(jié)合這一特點(diǎn)，將東莊支行打造為敬老特色支行。別看網(wǎng)點(diǎn)面積不大，但環(huán)境舒適、服務(wù)貼心，鎮(zhèn)上的老年人都夸它“連天好（非常好）”。
“更懂老年人”是東莊支行獲得老年客群青睞的關(guān)鍵原因。作為敬老特色支行，該支行一直秉承“適老、尊老、愛老”的服務(wù)理念，從廳堂設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)施、人員配備、服務(wù)流程、特色活動(dòng)等方面都進(jìn)行了適配性調(diào)整，著力打造“適老金融服務(wù)+特色體驗(yàn)服務(wù)”模式?！盁o論是財(cái)富管理、服務(wù)供給還是生活配套，我們都盡可能為客戶提供多樣化、精準(zhǔn)化的服務(wù)?！敝芟蓸蛘f。
東莊鎮(zhèn)的老年人大多沒有固定養(yǎng)老金收入，所以特別關(guān)注財(cái)富的保值。但在追求高收益的同時(shí)，他們也很容易被非法投資所誘惑?！拔覀円话銜?huì)給老年客戶推薦穩(wěn)健的金融產(chǎn)品，如定期存款、國(guó)債等?！绷秩鹈谜f，“在日常工作中，也會(huì)不厭其煩地給他們講解詐騙案例，告訴他們一定要守好自己的錢袋子?！?/p>
東莊支行設(shè)置養(yǎng)老服務(wù)專區(qū)，安排專人為老年客戶辦理養(yǎng)老金賬戶開戶、繳存、支取、產(chǎn)品購(gòu)買等業(yè)務(wù)。該支行還定期更新針對(duì)老年客群的“產(chǎn)品貨架”，包括儲(chǔ)蓄產(chǎn)品、低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品、固收類基金、保險(xiǎn)等，滿足老年客群的財(cái)富管理需求。
金融產(chǎn)品雖然不斷更新，但東莊支行在服務(wù)上卻堅(jiān)持“守舊”?！袄夏耆说牧?xí)慣很難改變，保留一些‘舊’的設(shè)施和服務(wù)，也是我們提供適老化服務(wù)的重要部分。”周仙橋說，比如幫老年人對(duì)賬、開立存折這些業(yè)務(wù)，在智能金融時(shí)代可能越來越少，但恰恰是老年客戶最需要的。為滿足老年人的需求，東莊支行配備了大字版點(diǎn)鈔機(jī)、愛心座椅等適老化設(shè)備，設(shè)立了無障礙通道，并提供老花鏡、血壓測(cè)量?jī)x等用品。
此外，上門服務(wù)和方言服務(wù)也是東莊支行的特色服務(wù)。最近，謝阿姨給東莊支行打來電話，說自己腿腳不便無法到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取低保金。接到電話后，東莊支行的敬老服務(wù)隊(duì)立刻上門服務(wù)，服務(wù)隊(duì)員全程用方言跟謝阿姨交流，讓她特別滿意：“用我們本地話交流，感覺特別親近，郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)真是沒話說。”
為了讓老年人的生活更加豐富多彩，東莊支行發(fā)揮各方資源優(yōu)勢(shì)，不定期舉辦健康義診、端午包粽子、寺廟春游、蔬菜采購(gòu)等活動(dòng)。其中，最受歡迎的就是蔬菜采購(gòu)。該支行聯(lián)合當(dāng)?shù)赜袡C(jī)蔬菜種植企業(yè)，定期發(fā)起蔬菜團(tuán)購(gòu)，不僅菜品新鮮，價(jià)格還優(yōu)惠?！班]儲(chǔ)銀行的小姑娘真不錯(cuò)，我不會(huì)用微信支付，每次都麻煩她們幫我操作?！鼻安痪?，在林瑞妹的幫助下，張大爺購(gòu)買了1斤綠豆芽和5斤小土豆。
高質(zhì)量的養(yǎng)老金融服務(wù)，既關(guān)系到人民群眾的幸福晚年生活，也關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧。東莊支行持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，拓展服務(wù)范圍，探索更多適合老年人的金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，讓每一位老年客戶都能在這里感受到家一般的溫暖。未來，該支行將不斷疊加非金融功能，通過打造特色化的銀行網(wǎng)點(diǎn)、提供差異化的適老服務(wù)，做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章，守護(hù)最美“夕陽紅”。
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