科技賦能 智啟未來(lái)
——河南省分行直屬支行打造智慧金融特色支行
智能機(jī)器人“郵郵”為客戶(hù)介紹理財(cái)產(chǎn)品。
“尊敬的VIP客戶(hù)王先生，您預(yù)約的理財(cái)經(jīng)理已在3號(hào)窗口等候?！?月12日9點(diǎn)整，在郵儲(chǔ)銀行河南省分行直屬支行的營(yíng)業(yè)大廳里，智能管家機(jī)器人“郵郵”已經(jīng)開(kāi)始了一天的工作?！班]郵”能夠提供客戶(hù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)講解、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)觸客立體化、營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果可視化。“第一次見(jiàn)到會(huì)主動(dòng)打招呼的銀行機(jī)器人，孩子特別喜歡，每次只要聽(tīng)說(shuō)我來(lái)郵儲(chǔ)銀行，她都要跟著?！编嵵菔忻駨埮空f(shuō)話(huà)時(shí)，她的女兒小美正在一旁開(kāi)心地和“郵郵”聊著天，機(jī)器人靈動(dòng)的表情和幽默的應(yīng)答引得周?chē)蛻?hù)紛紛駐足。
在金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，銀行網(wǎng)點(diǎn)正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理中心向客戶(hù)體驗(yàn)中心的深刻變革。河南省分行直屬支行搭建19個(gè)智能化場(chǎng)景，重構(gòu)服務(wù)生態(tài)，著力打造智慧金融特色支行。在該支行廳堂中央，一棵高達(dá)4米的“智慧天幕樹(shù)”令人震撼。由700多塊LED軟膜屏構(gòu)成的“天幕樹(shù)”直通屋頂，天幕以海底世界為背景，蔚藍(lán)色的大海中，魚(yú)兒暢游，水母沉浮。在水母身上，不同主題的郵儲(chǔ)銀行信用卡圖案和業(yè)務(wù)宣傳二維碼不斷轉(zhuǎn)換，夢(mèng)幻感十足。“這既是藝術(shù)裝置，更是沉浸式金融課堂，掃描天幕上的二維碼可以了解很多郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)?！钡却k理業(yè)務(wù)的李女士贊嘆道。
場(chǎng)景建設(shè)是網(wǎng)點(diǎn)提升金融服務(wù)的重要一環(huán)，共生共建的生態(tài)場(chǎng)景不僅能增強(qiáng)銀商合作黏性、促進(jìn)彼此的業(yè)務(wù)發(fā)展，更能為客戶(hù)提供超出金融范疇的增值服務(wù)。進(jìn)入直屬支行的客戶(hù)等待區(qū)，“電子貨架”的創(chuàng)新應(yīng)用讓人耳目一新。這個(gè)集成了積分兌換、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)團(tuán)隊(duì)展示三大場(chǎng)景的智能平臺(tái)，既避免禮品大量堆放，又便于客戶(hù)選擇和兌換?！耙郧皟稉Q禮品要填單排隊(duì)，現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)屏幕就能搞定?！笨蛻?hù)王阿姨經(jīng)過(guò)一番熟練操作，不到2分鐘就完成了積分兌換?！半娮迂浖堋鄙暇€(xiàn)后，客戶(hù)等待時(shí)長(zhǎng)縮短了40％，禮品兌換效率提升了150％?！扒皫滋欤揖褪峭ㄟ^(guò)這個(gè)‘互動(dòng)屏’找到一家裝修公司，今天來(lái)辦貸款?！眰€(gè)體商戶(hù)劉先生邊說(shuō)邊在屏幕上調(diào)出導(dǎo)航路線(xiàn)，“這個(gè)系統(tǒng)太方便了，不僅能查看商家位置和優(yōu)惠信息，還能直接導(dǎo)航?！弊寗⑾壬X(jué)得方便的是該支行的“商戶(hù)聯(lián)盟互動(dòng)屏”。該屏具有智能營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)功能，可查看網(wǎng)點(diǎn)周邊1公里內(nèi)合作商戶(hù)的優(yōu)惠信息和主推產(chǎn)品，形成“金融+商業(yè)”生態(tài)圈。
在直屬支行的貴金屬展區(qū)，全息投影技術(shù)已顛覆傳統(tǒng)的產(chǎn)品展示方式?？蛻?hù)張先生輕點(diǎn)觸摸屏，一枚熊貓金幣立即在空中分解展示，360度旋轉(zhuǎn)的立體影像清晰呈現(xiàn)了鑄幣工藝和防偽技術(shù)?！斑@種展示方式比實(shí)物柜臺(tái)更直觀，能看清楚產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，買(mǎi)起來(lái)更放心?！睆埾壬呎f(shuō)邊在平板電腦上完成了購(gòu)買(mǎi)操作。據(jù)了解，該展區(qū)上線(xiàn)后，該支行貴金屬銷(xiāo)售收入提升了289％，客戶(hù)平均停留時(shí)間延長(zhǎng)了3倍。
在財(cái)富管理中心，客戶(hù)軌跡分析系統(tǒng)繪制出“金融熱力圖”。屏幕上，數(shù)十個(gè)閃爍的光點(diǎn)代表正在網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)的客戶(hù)。軌跡分析攝像頭能夠?qū)蛻?hù)行為軌跡、停留時(shí)長(zhǎng)、辦理業(yè)務(wù)區(qū)域等進(jìn)行分析，從而預(yù)測(cè)出客戶(hù)的興趣愛(ài)好，以便銀行更精準(zhǔn)地為客戶(hù)提供服務(wù)?！跋到y(tǒng)能智能預(yù)判客戶(hù)需求，為我們營(yíng)銷(xiāo)提供幫助。比如我們會(huì)對(duì)頻繁查看理財(cái)屏的客戶(hù)推介一些資產(chǎn)配置產(chǎn)品?！崩碡?cái)經(jīng)理孫麗麗一邊操作系統(tǒng)一邊介紹，“上個(gè)月我們就通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)成功為一位客戶(hù)配置了500萬(wàn)元的家族信托產(chǎn)品。”
“智能化不是冷冰冰的機(jī)器，而是有溫度的體驗(yàn)升級(jí)。”該支行行長(zhǎng)李婉強(qiáng)調(diào)，“我們的目標(biāo)是讓科技為人服務(wù)，而不是讓人適應(yīng)科技?！?/p>
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