近日,黑龍江省郵政分公司圓滿完成第三十四屆哈爾濱國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會(huì)服務(wù)工作。在為期5天的洽談會(huì)中,該分公司以“科技+服務(wù)”雙重升級(jí)為亮點(diǎn),打造沉浸式互動(dòng)展區(qū),將前沿科技與傳統(tǒng)郵政服務(wù)深度融合,其專業(yè)的服務(wù)贏得參展商、觀眾及媒體的一致好評(píng)。
與往屆相比,今年哈洽會(huì)的郵政服務(wù)更加注重科技賦能。郵政互動(dòng)展區(qū)內(nèi),AI數(shù)字機(jī)器人“智能客服”成為來賓關(guān)注的焦點(diǎn)。它不僅能以智能互動(dòng)的方式快速解答郵政寄遞、金融等業(yè)務(wù)的咨詢,還能根據(jù)客戶需求生成個(gè)性化服務(wù)方案,為參觀者帶來新穎的互動(dòng)體驗(yàn)。現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的“電子郵筒”可提供數(shù)字化有聲明信片打印定制服務(wù)。客戶只需掃描二維碼,上傳自定義照片并錄制語(yǔ)音,便能生成一枚獨(dú)一無二的專屬有聲明信片,將珍貴瞬間與溫暖話語(yǔ)永久留存。此外,亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)主題明信片、哪吒郵票、生肖類郵品以及獨(dú)具哈爾濱冰雪文化特色的文創(chuàng)產(chǎn)品,也吸引了眾多中外游客駐足欣賞,從而有效提升了郵政文化品牌影響力,充分彰顯了郵政企業(yè)的創(chuàng)新活力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
展區(qū)外,郵政營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建8個(gè)小組,采用網(wǎng)格化服務(wù)模式,服務(wù)區(qū)域三大場(chǎng)館。各小組提前規(guī)劃路線,深入調(diào)研參展商需求特點(diǎn),精準(zhǔn)對(duì)接,為客戶量身定制郵政寄遞、農(nóng)村電商、分銷、金融等服務(wù)方案。在整個(gè)展會(huì)期間,郵政團(tuán)隊(duì)累計(jì)走訪企業(yè)及個(gè)體商戶超200家,采集客戶需求信息近百條,收獲意向客戶35戶;通過“移動(dòng)服務(wù)站+定點(diǎn)收寄點(diǎn)”模式,累計(jì)收寄包裹500余件。