在江蘇省泗洪縣魏營鎮(zhèn),魏營郵政支局面積雖不大,卻承載著周邊居民對晚年安心生活的期盼。為此,魏營支局將目光聚焦“養(yǎng)老金融”這一民生關切,堅持以客戶需求為核心,通過精準服務、貼心關懷和創(chuàng)新模式,將個人養(yǎng)老金業(yè)務做得有聲有色,贏得鄉(xiāng)親們交口稱贊。截至5月底,魏營支局個人養(yǎng)老金賬戶本年累計開通637戶,年計劃完成率達106%,列泗洪縣郵政分公司第一位。
“以前覺得養(yǎng)老規(guī)劃太遠、太復雜,多虧了郵政的小張,給我講得明明白白?!眲傞_立個人養(yǎng)老金賬戶的魏營鎮(zhèn)居民王先生感慨道。魏營支局的工作人員深知養(yǎng)老需求因人而異,為此他們主動細分客群,提供“量體裁衣”式的服務:面對中青年群體,理財經理著重講解“長期增值”潛力,借助線上工具生動演示復利效應;對于臨近退休的鄉(xiāng)親,則更強調“穩(wěn)健保值”和“靈活領取”,貼心推薦低風險產品組合。支局員工練就了“火眼金睛”,通過日常接觸深入了解客戶的存款習慣和風險偏好,摒棄“一刀切”做法,確保推薦的養(yǎng)老金產品真正適配客戶所需,讓每一份養(yǎng)老規(guī)劃都精準落地。
為了讓抽象的養(yǎng)老規(guī)劃變得直觀可感,魏營支局下足了功夫。工作人員利用“線上養(yǎng)老計算器”“養(yǎng)老規(guī)劃工具”,幫助客戶清晰測算未來收益,描繪不同品質的養(yǎng)老生活藍圖。“郵享養(yǎng)老”賬戶是他們的“拳頭”產品,創(chuàng)新性地將賬戶開立、專屬養(yǎng)老理財和重疾險附加服務打包,突出“穩(wěn)健增值+稅收優(yōu)惠”的核心優(yōu)勢?!氨1镜耐瑫r能穩(wěn)健增值,還能抵稅,這里的理財方案真讓人安心!”客戶張女士在使用“郵享養(yǎng)老”服務后由衷稱贊。這種場景化、一站式的服務體驗,讓客戶實實在在地感受到郵政服務的專業(yè)與便捷。
針對老年客戶可能面臨的數字鴻溝,魏營支局在廳堂專門設立了“養(yǎng)老金融服務專窗”,提供從政策解讀到賬戶開立的全流程“一站式”服務,并開通柜面“快捷通道”,“手把手”指導操作,有效化解了老年人的“觸網”焦慮。在廳堂外,該支局積極開展“養(yǎng)老金融知識進萬家”公益活動,對行動不便或有特殊需求的老年客戶,主動提供“上門辦理”的暖心服務。定期舉辦的“養(yǎng)老金沙龍”也成了鄉(xiāng)親們喜愛的“金融課堂”,市場動態(tài)、政策解讀、疑問解答,都在這里面對面交流,無形中增強了客戶對郵政服務的信任與依賴。