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　　郵儲(chǔ)銀行搶抓人工智能技術(shù)革新機(jī)遇，大力培育新質(zhì)生產(chǎn)力，加速大模型技術(shù)應(yīng)用，打造場(chǎng)景牽引、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、業(yè)技融合、人機(jī)協(xié)同、共創(chuàng)共享的企業(yè)級(jí)智能業(yè)務(wù)助手——“小郵助手”，高效鏈接員工與崗位，提供7×24小時(shí)高效智慧服務(wù)。截至8月底，“小郵助手”已覆蓋全國(guó)郵儲(chǔ)超3.9萬家網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)超33萬員工，助力業(yè)務(wù)辦理效率提升80％以上，極大提升了網(wǎng)點(diǎn)人崗協(xié)同工作質(zhì)效，為郵政金融服務(wù)升級(jí)注入智慧基因。

　　“小郵助手”通過“場(chǎng)景全覆蓋+流程全閉環(huán)+能力自進(jìn)化”的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，形成“AI響應(yīng)―精準(zhǔn)解答―知識(shí)沉淀―效率提升”的正向循環(huán)。一是基于大模型對(duì)話范式，構(gòu)建全場(chǎng)景問答解決方案，深度覆蓋信用卡智能客服、業(yè)務(wù)辦理、行業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、法律法規(guī)、基金理財(cái)、營(yíng)銷宣傳等多元場(chǎng)景，通過大小模型協(xié)同聯(lián)動(dòng)，驅(qū)動(dòng)策略智能生成。二是打造知識(shí)社區(qū)、智能輔助、AI陪練、小郵愛學(xué)、小郵伴隨等特色功能，打破信息孤島，解決營(yíng)銷賦能、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、疑難解答等基層痛點(diǎn)，智能處理問題日均超5萬個(gè)，愛問愛答瀏覽量累計(jì)超4000萬次。三是實(shí)現(xiàn)PC、移動(dòng)等多端適配、多渠道融合，支持用戶跨平臺(tái)流暢切換，精準(zhǔn)破解傳統(tǒng)服務(wù)模式效率瓶頸與體驗(yàn)短板，構(gòu)建一體化智能服務(wù)生態(tài)。

　　下一步，“小郵助手”將持續(xù)深化AI技術(shù)與金融場(chǎng)景的融合創(chuàng)新，以用戶體驗(yàn)為中心，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升交互體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，并逐步滲透至財(cái)富管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷等多元業(yè)務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)一步拓展個(gè)性化、智能化金融服務(wù)的深度與廣度，逐步打造“小郵助手”生態(tài)服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)郵銀、客我的協(xié)同發(fā)展與互利共贏。